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Linker One 完整获客流程|多渠道消息整合 Linker OneEngage

让不同渠道的咨询,进入一致的承接流程

Linker OneEngage 集中承接网站聊天、LINE、Facebook 主页私信与 Instagram 私信,依企业确认的内容回应常见问题,并将需要判断或跟进的咨询交给合适的人员。

咨询工作区
实时承接中
消息汇流
CWeb Chat
LLINE
FFacebook
IGInstagram
对话摘要Global Parts Ltd.
想了解企业方案的最低订购量与报价方式
已根据确认内容进行回复,并识别到正式报价需求。
转交业务创建名单
创建名单 来源|FB主页私信 状态|待业务跟进 OneCRM →
消息分散时

渠道可以不同,回应与下一步应保持一致

当网站聊天、LINE与社交私信分别由不同人员查看,真正的问题不仅是消息分散,而是没有人能完整看到客户刚才问了什么、谁正在处理,以及下一步该交给谁。

CWebsite Chat
请问有企业版方案吗?

常见问题重复处理:不同人员反复回答相同信息,内容也可能不一致。

重复回答
LLINE
需要正式报价,谁可以协助?

重要咨询没有及时交接:报价或正式需求停留在原渠道中。

尚未指派
IGIG 私信
我们预计采购500组。

对话脉络没有留存:业务接手后仍需重新询问来源与需求。

没有建档
OneEngage 对话工作台

每一则咨询,都有清晰的回应或转交方式

消息进入同一个工作视角后,先保留来源与上下文,再依企业确认的内容回应;遇到正式承诺或商业判断,就连同摘要一起交给人员接续处理。

待处理咨询
C 网站访客Website Chat
L 王小姐LINE
F Global Parts Ltd.FB主页私信
当前对话
网站访客Website Chat
你们有支持海外客户吗?
有,可依服务地区与语言需求评估合适的方案。
依企業確認內容
下一步
對話判斷可依确认内容回应
完成回应

保留来源与问题分类,供后续查看。

待处理咨询
C 网站访客Website Chat
L 王小姐LINE
F Global Parts Ltd.FB主页私信
当前对话
王小姐LINE
我们需要500组的正式报价,这周能提供吗?
已收到需求。正式价格与交期将由业务确认后回复。
依企業確認內容
下一步
對話判斷涉及价格与交期承诺
转交业务

附上对话摘要、数量与期望回复时间。

待处理咨询
C 网站访客Website Chat
L 王小姐LINE
F Global Parts Ltd.FB主页私信
当前对话
Global Parts Ltd.FB主页私信
We are looking for a long-term supplier in Taiwan.
已识别为企业采购需求,准备创建可跟进的名单资料。
依企業確認內容
下一步
對話判斷具有明确合作意向
创建 OneCRM 名单

保留公司、来源、需求摘要与下一步。

不确定或涉及正式承诺时,不由AI自行完成最终回复。

从现有资料开始

企业确认边界,OneEngage负责日常承接

不需要先整理出完整的问答手册。用现有服务资料、常见问题与接手方式,就能逐步建立可运作的回应基础。

01

企业提供基础资料

产品服务、常见问题、既有对话与重要注意事项。

02

共同确认回应边界

哪些内容可以直接回应,哪些情况必须交由人员判断。

03

OneEngage持续执行

承接、分类、回应与转交,并留存待补充的知识。

一则真实咨询如何推进

从FB主页私信,到业务可以直接接续

同一段对话不需要在不同工具间重新开始;来源、需求与已完成的回应会全程保留。

01
消息进站

咨询最低订购量

海外买家从Facebook主页私信咨询500组采购。

02
依内容回应

先回答已确认信息

提供既有规格与基本合作方式。

03
识别关键需求

检测到正式报价意图

价格与交期需要企业人员确认。

04
带摘要转交

业务收到完整上下文

不必再询问一次来源、数量与需求。

05
接续跟进

创建OneCRM名单

留存负责人、下一步与后续结果。

对话保留来源与需求,后续人员不必重新询问一次

不只是集中收件,更能看到每一则咨询目前停在哪里,哪些需要人员确认,哪些已经进入后续跟进。

今日咨询状态ONEENGAGE / LIVE VIEW
已完成回应

常见问题依确认内容处理

待企业确认

涉及价格、交期或正式承诺

已转交人员

附上来源与对话摘要

已创建名单

进入OneCRM接续跟进

回应边界

能回答的保持一致,需要判断的交给人

四渠道自动回复全开

网站聊天、LINE、Facebook与Instagram私信都会自动回应,人员可随时接手任何一则对话。

依确认内容回应

常见问题使用企业提供并确认的信息。

正式承诺不代为决定

价格、交期、例外需求与正式承诺由指定人员处理。

每次交接保留上下文

来源、问题与已完成的回应一并带给接手者。

常见问题

支持哪些消息渠道?
网站聊天(Website Chat)、品牌LINE官方账号、Facebook主页私信与Instagram私信,四个渠道的消息会进入同一个收件箱;AI自动回复在四个渠道全部开启,人员也可以随时接手任何一则对话。
对话次数怎么计算?
基础套餐每月150次、进阶套餐400次,四个渠道合计。一次=一段对话(同一段对话往返多次仍算1次),并且只计算AI主动回应的对话,人员接手处理的对话不计入。用量接近上限时会提前通知,需要更多次数可另行加购。
原有的LINE官方账号与主页可以沿用吗?
原则上可以。方案评估会确认账号所有权、管理权限、平台政策与可对接方式;企业自有的LINE官方账号与Facebook/Instagram账号仍由企业持有,Linker One以授权方式接入。
AI回答错误时如何处理?
AI依企业确认的内容与转交规则运作;不确定或涉及正式承诺的问题交由人员处理,实际对话中发现的知识缺口会回到更新流程中。
企业仍需要安排人员回复吗?
需要。常见问题可依确认内容回应;报价、正式承诺与复杂需求,仍由企业指定窗口接续处理。
Linker OneEngage与Linker OneCRM如何分工?
Linker OneEngage负责接收、回应、分类与转交;Linker OneCRM负责名单、负责人、下一步与结果。

想建立一套持续带来咨询与名单的获客流程?

Linker One从企业的获客目标出发,整合网站规划、SEO/GEO引流、多渠道消息承接与名单管理,持续推进从市场曝光到名单积累的每一个环节。